Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, haben Sie das Recht, diese zu stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist

Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten über unsere Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Sie können in diesem Fall entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts verlangen.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (zum Beispiel ein Riss in einem Holzelement eines Möbelstücks, der die normale Nutzung beeinträchtigt) oder sollte bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unsererseits aufgetreten sein (zum Beispiel falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch verlangen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss neu, unbenutzt und frei von Anzeichen von Gebrauch, Verschmutzungen oder Beschädigungen sein.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese einen besseren Schutz während des Rücktransports gewährleistet. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt für den Versand angemessen geschützt wird.

Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstigen mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen müssen unbeschädigt und vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Bitte senden Sie Ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, da diese für die Identifizierung Ihrer Bestellung erforderlich ist.

Beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage möglichst detailliert, beispielsweise:

• Unzufriedenheit mit dem Design
• Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil
• Qualitätsprobleme
• Erhalt eines falschen Artikels
• Beschädigung während des Transports

Eine ausführliche Beschreibung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Antrags.

Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage per E-Mail oder telefonisch bearbeiten und überprüfen.

Die Überprüfung umfasst unter anderem:

• Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Bestell- und Zahlungsdaten.
• Kontrolle des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass sich die Anfrage innerhalb der zulässigen Frist befindet.
• Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, einschließlich des Produktzustands und möglicher Mängel.

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte beachten Sie dabei folgende Anforderungen:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das die Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Rücksendung enthält.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit der Rücksendestatus nachvollziehbar bleibt.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Rücksendeetikett bevorzugt für Rückgaben oder Umtauschvorgänge.

Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen sein oder nicht verwendet werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird dieses von unserem Team geprüft, um sicherzustellen, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Rückzahlungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, um die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Bank kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Kostenregelung

Rücksendung aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Produktfehler oder Fehler unsererseits vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und Versandkosten.

In diesem Fall erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel.

Das dem Produkt beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Rücksendekosten ab, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Bedingungen

Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, deren Originalbestandteile fehlen oder die nicht mehr in einem Zustand sind, der einen Weiterverkauf ermöglicht, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Telefon: +1 (601) 941-9926

E-Mail: client@denwarmth.com

Adresse: 416 Horseshoe Cv, Byram, MS 39272, United States