Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, bevor sie bearbeitet oder versendet wurde, unterstützen wir Sie selbstverständlich unabhängig vom Stornierungsgrund.

Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung befindet oder unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie diese jederzeit stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist

Nach Erhalt Ihrer Wohn- oder Einrichtungsartikel können Sie innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Je nach Wunsch können Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises oder den Austausch des Artikels beantragen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen eintrifft – beispielsweise durch einen Riss oder Bruch an einem Möbelstück – oder Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits einen falschen Artikel, eine andere Farbe, Größe oder Ausführung erhalten haben, bieten wir Ihnen selbstverständlich eine passende Lösung an.

Je nach Einzelfall erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenfreien Ersatz.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgen kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich in unbenutztem, sauberem und neuwertigem Zustand und weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben, da sie den sicheren Rücktransport erleichtert. Ist sie nicht mehr vorhanden, muss das Produkt ausreichend transportsicher verpackt werden.
Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und alle weiteren mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig beigefügt werden.
Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen weder entfernt noch beschädigt worden sein.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Anfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.

Vergessen Sie dabei nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihren Auftrag eindeutig zuordnen können.

Bitte schildern Sie den Grund Ihrer Anfrage möglichst genau, beispielsweise:

Das Design entspricht nicht Ihren Erwartungen.
Der Artikel passt nicht zu Ihrer Einrichtung.
Qualitätsmängel.
Falsch gelieferter Artikel.
Transportschäden.

Je ausführlicher Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Anliegen bearbeitet werden.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser durch unser Service- und Prüfungsteam sorgfältig kontrolliert.

Dabei prüfen wir unter anderem:

die Übereinstimmung Ihrer Bestellung mit unseren Bestell- und Zahlungsunterlagen,
ob sich Ihre Anfrage innerhalb der zulässigen Rückgabefrist befindet,
sowie den Zustand des Produkts und die Einhaltung unserer Rückgabebedingungen.

Rücksendung nach Genehmigung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns per E-Mail oder telefonisch eine Bestätigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktangaben und Rücksendegrund bei.
Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Rücksendungen.

Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen oder nicht mehr verwendbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Artikel sorgfältig.

Sobald bestätigt wurde, dass sämtliche Rückgabebedingungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bearbeitungsdauer und Rückzahlung

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Erstattungsmethode

Der Erstattungsbetrag wird ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenzen und liegt weder ein Produktmangel noch ein Fehler unsererseits vor, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Zur besseren Nachverfolgung empfehlen wir den Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler

Ist die Rücksendung auf eine Falschlieferung, einen Produktionsfehler oder einen anderen von uns zu vertretenden Grund zurückzuführen, übernehmen wir sämtliche Versand- und Rücksendekosten.

Sie erhalten in diesem Fall entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel.

Das der Sendung beigefügte Rücksendeetikett kann hierfür verwendet werden, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde, wesentliche Bestandteile fehlen oder sich das Produkt nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Telefon: +1 (601) 941-9926

E-Mail: client@denwarmth.com

Adresse: 416 Horseshoe Cv, Byram, MS 39272, United States