Politica di restituzione e rimborso
Cancellazione prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo della cancellazione, prima dell'elaborazione e della spedizione del tuo ordine, ti offriamo piena comprensione e supporto incondizionato.
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, hai il diritto di annullarlo. In questo caso, riceverai un rimborso completo dell'importo già pagato.
Restituzione o cambio entro il periodo di recesso
Dopo l'acquisto di prodotti per la casa e l'arredamento tramite la nostra piattaforma, hai il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione della merce, a condizione che siano soddisfatte le condizioni di reso elencate di seguito.
In questo caso puoi richiedere un rimborso o un cambio del prodotto.
Difetti del prodotto o errori nell'ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, una crepa in un elemento in legno di un mobile che ne compromette l'uso normale) o se si è verificato un nostro errore nell'elaborazione del tuo ordine (ad esempio, modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere, a seconda della situazione, un rimborso completo o un cambio gratuito.
Requisiti per resi e cambi
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, sporco o danni.
Si consiglia di conservare l'imballaggio originale, in quanto garantisce una migliore protezione durante il trasporto di ritorno. Se l'imballaggio originale non è più disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto per la spedizione.
Tutti gli accessori, i manuali di istruzioni, i documenti di garanzia e gli altri componenti inclusi devono essere restituiti per intero.
Le etichette e le identificazioni del prodotto devono essere intatte e complete e non devono essere rimosse o danneggiate.
Procedura per richiedere un rimborso o un cambio
Prima richiesta
Si prega di inviare la richiesta preferibilmente via e-mail. Includere il numero d'ordine, poiché è necessario per identificare il proprio ordine.
Descrivere il motivo della richiesta nel modo più dettagliato possibile, ad esempio:
- Insoddisfazione per il design
- Il prodotto non si adatta allo stile d'arredo
- Problemi di qualità
- Ricezione di un articolo errato
- Danno durante il trasporto
Una descrizione dettagliata consente una più rapida elaborazione della richiesta.
Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti e il team di verifica elaboreranno e verificheranno la vostra richiesta via e-mail o telefono.
La verifica include, tra l'altro:
- Conferma dell'autenticità dell'ordine confrontandola con i nostri dati d'ordine e di pagamento.
- Controllo della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta rientri nel periodo consentito.
- Valutazione se il prodotto soddisfa le condizioni di reso, compreso lo stato del prodotto e gli eventuali difetti.
Restituzione del prodotto (dopo approvazione)
Se la tua richiesta viene approvata, ti informeremo via e-mail o telefono e ti forniremo l'indirizzo per la restituzione.
Si prega di tenere presenti i seguenti requisiti:
- Imballare il prodotto con cura utilizzando materiale protettivo adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
- Includere un modulo di reso o di cambio che contenga il numero d'ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo del reso.
- Utilizzare, se possibile, un servizio di spedizione con tracciamento, in modo che lo stato del reso possa essere monitorato.
Ogni pacco include un'etichetta di reso. Si prega di utilizzare questa etichetta di reso preferibilmente per resi o cambi.
Se l'etichetta di reso è stata smarrita o non può essere utilizzata, si prega di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, questo verrà esaminato dal nostro team per assicurarsi che tutte le condizioni di reso siano soddisfatte.
Dopo una verifica positiva, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'ordine originale.
Metodo di rimborso e tempi di elaborazione
Tempi di elaborazione
I rimborsi vengono elaborati entro 1-5 giorni lavorativi dall'approvazione.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, al fine di garantire la sicurezza e la tracciabilità della transazione.
A seconda del fornitore di servizi di pagamento o della banca, l'accredito effettivo potrebbe richiedere del tempo aggiuntivo.
Regolamento dei costi
Restituzione per motivi personali
Se il reso è dovuto a motivi personali e non a un difetto del prodotto o a un nostro errore, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Raccomandiamo l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e la conservazione della prova di spedizione.
Errore dell'azienda o difetto di fabbricazione
Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un difetto di fabbricazione, ci faremo carico di tutti i costi di spedizione e di reso.
In questo caso, riceverai un rimborso completo o un articolo sostitutivo gratuito.
L'etichetta di reso allegata al prodotto copre i relativi costi di reso, a condizione che siano soddisfatte le condizioni sopra menzionate.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni
I prodotti danneggiati dal cliente, che mancano di componenti originali o che non sono più in condizioni di rivendita, sono esclusi dal reso e dal cambio.
Informazioni di contatto
In caso di domande su resi, cambi o rimborsi, non esitare a contattarci:
Telefono: +1 (601) 941-9926
E-mail: client@denwarmth.com
Indirizzo: 416 Horseshoe Cv, Byram, MS 39272, Stati Uniti