Condizioni Generali

1. Introduzione e ambito di applicazione

Queste Condizioni Generali spiegano in modo esaustivo le regole, i diritti e gli obblighi che si applicano all'utilizzo del nostro sito web, delle nostre applicazioni mobili, nonché alla navigazione, all'acquisto di mobili e prodotti d'arredo e all'utilizzo di servizi aggiuntivi.

Operiamo secondo il principio dell'orientamento al cliente e ci impegniamo a offrirvi un'esperienza di acquisto di alta qualità, pratica e confortevole nel settore dell'arredamento e della casa. La protezione dei vostri diritti è la nostra massima priorità. Per questo motivo, rispettiamo rigorosamente le disposizioni di queste condizioni commerciali e garantiamo trasparenza e sicurezza in ogni fase del vostro acquisto.

2. Account utente e responsabilità del sito web

Account utente

Al momento della registrazione di un account cliente, siete tenuti a fornire dati personali legali, validi e veritieri, inclusi, ma non limitati a:

• Nome e cognome
• Dati di contatto
• Indirizzo e-mail
• Altre informazioni necessarie per l'elaborazione dell'ordine

Questi dati vengono utilizzati per confermare la vostra identità, fornire servizi personalizzati e garantire la corretta esecuzione di ordini e transazioni.

Siete tenuti a mantenere riservate le vostre credenziali di accesso e la vostra password e a non divulgarle a terzi. Il vostro account cliente funge da mezzo di identificazione personale per tutte le attività e le transazioni sulla nostra piattaforma.

Siete responsabili di tutte le attività svolte tramite il vostro account cliente.

Qualora doveste rilevare accessi insoliti, transazioni non autorizzate o altre attività sospette, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Adotteremo misure adeguate per proteggere il vostro account. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni derivanti dalla divulgazione negligente o dalla sicurezza insufficiente delle vostre credenziali di accesso.

Responsabilità del sito web

Ci impegniamo a garantire la sicurezza, la disponibilità e la stabilità del nostro sito web in ogni momento.

Tuttavia, a causa di problemi tecnici, interventi di manutenzione o cause di forza maggiore, possono verificarsi occasionalmente interruzioni, ritardi o errori.

In tali casi, adotteremo misure adeguate per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Nei limiti consentiti dalla legge, non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti da tali circostanze.

3. Informazioni sul prodotto, disponibilità e prezzi

Informazioni sul prodotto

Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini, dati tecnici e altre informazioni pertinenti.

Nonostante la massima cura, possono occasionalmente verificarsi errori, inesattezze o difformità. Se riscontrate delle discrepanze, vi preghiamo di informarci immediatamente.

Disponibilità

La disponibilità dei prodotti può cambiare in qualsiasi momento a causa delle vendite in corso.

Se un prodotto non fosse più disponibile dopo il vostro ordine, vi contatteremo immediatamente e vi offriremo la scelta tra un prodotto sostitutivo, una consegna successiva o un rimborso completo.

Prezzi e variazioni di prezzo

Tutti i prezzi sono chiaramente indicati sul sito web.

Il prezzo visualizzato al momento della conferma dell'ordine è considerato il prezzo di acquisto vincolante.

Ci riserviamo il diritto di correggere errori di prezzo evidenti o errori tecnici prima della spedizione dell'ordine.

Le variazioni di prezzo dovute a condizioni di mercato, promozioni o sconti possono essere effettuate in qualsiasi momento e non si applicano retroattivamente agli ordini già confermati.

4. Ordine e pagamento

Conferma dell'ordine

Dopo aver completato il vostro ordine, riceverete un'e-mail di conferma con i dettagli essenziali dell'ordine.

Un contratto di acquisto si perfeziona solo quando accettiamo e confermiamo espressamente il vostro ordine.

Metodi di pagamento

Offriamo opzioni di pagamento sicure, tra cui, ad esempio:

• Carte di credito
• Carte di debito
• Altri metodi di pagamento indicati sul sito web

In caso di problemi durante il processo di pagamento, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

5. Consegna e informazioni sulla spedizione

Tempo di elaborazione

L'elaborazione dell'ordine avviene entro 1-3 giorni lavorativi.

Area di consegna

Le nostre consegne avvengono all'interno della Germania.

Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 5-10 giorni lavorativi.

I tempi di consegna effettivi possono variare a causa di circostanze esterne, inclusi condizioni meteorologiche, restrizioni logistiche o cause di forza maggiore.

Costi di spedizione

• Ordini con un valore della merce superiore a 199 EUR: spedizione gratuita
• Ordini inferiori a 199 EUR: spese di spedizione di 15 EUR

Tasse e dazi

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web includono le tasse applicabili e gli eventuali dazi di importazione.

Non sono previsti costi aggiuntivi di dogana o costi nascosti per i clienti.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione

Cancellazione prima della spedizione

Avete il diritto di annullare il vostro ordine in qualsiasi momento prima della spedizione gratuitamente.

Per elaborare la vostra richiesta, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail e di indicare il vostro numero d'ordine e il motivo dell'annullamento.

Dopo la conferma che l'ordine non è ancora stato spedito, il rimborso avverrà entro 1-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Cancellazione dopo la spedizione

Dopo la spedizione, un ordine non può più essere annullato direttamente.

Tuttavia, avete le seguenti opzioni:

Rifiuto dell'accettazione

È possibile contattare il servizio di spedizione e rifiutare l'accettazione della consegna.

Dopo la ricezione del reso presso il nostro magazzino, il rimborso avverrà entro 1-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Restituzione dopo la ricezione

Se l'ordine è già stato consegnato, potete richiedere un reso in conformità con la nostra politica di reso e rimborso.

Dopo una verifica positiva della merce restituita, il rimborso avverrà entro 1-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso

Avete il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

La merce deve:

• essere inutilizzata
• trovarsi nelle sue condizioni originali
• includere l'imballaggio originale
• includere tutte le etichette e gli accessori
• essere restituita con una prova d'acquisto

Processo di reso

Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail e di indicare i prodotti interessati e il motivo della vostra richiesta.

Il nostro servizio clienti vi guiderà attraverso l'intero processo di reso o cambio.

Tempo di elaborazione

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 1-5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso.

Per le richieste di cambio approvate, il prodotto sostitutivo verrà spedito il prima possibile.

Per maggiori dettagli, consultare la nostra politica di reso e rimborso.

8. Protezione e sicurezza dei dati

Raccogliamo solo i dati necessari per la fornitura dei nostri servizi.

I vostri dati sono protetti da adeguate misure tecniche e organizzative, tra cui:

• Crittografia dei dati
• Restrizioni di accesso
• Monitoraggio della sicurezza

La divulgazione di dati personali a terzi avviene solo se richiesto dalla legge, se necessario per l'esecuzione del contratto o se avete espressamente acconsentito.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, ci impegneremo innanzitutto a trovare una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo extragiudiziale, la questione potrà essere sottoposta al tribunale competente in conformità con le disposizioni di legge applicabili.

I consumatori all'interno dell'Unione Europea possono inoltre utilizzare la piattaforma per la risoluzione online delle controversie della Commissione Europea, se disponibile.

10. Modifiche delle condizioni generali

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare queste Condizioni Generali in qualsiasi momento.

Le modifiche verranno pubblicate sul nostro sito web ed entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione.

L'uso continuato del nostro sito web dopo la pubblicazione delle modifiche sarà considerato come accettazione delle condizioni aggiornate.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per danni indiretti, consequenziali, perdita di dati o mancati profitti derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi.

L'utilizzo del nostro sito web avviene a proprio rischio dell'utente.

Questa limitazione di responsabilità non si applica in caso di dolo, negligenza grave o in casi di responsabilità legale obbligatoria.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di questo sito web, inclusi:

• Testi
• Immagini
• Grafici
• Loghi
• Simboli
• Rappresentazioni di prodotti
• Elementi di design e layout

sono protetti da copyright, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale.

Senza il nostro previo consenso scritto, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti, pubblicati o utilizzati per scopi commerciali.

13. Informazioni di contatto

Per domande relative a queste Condizioni Generali o ai nostri servizi, vi preghiamo di contattarci:

Telefono: +1 (601) 941-9926

E-mail: client@denwarmth.com

Indirizzo: 416 Horseshoe Cv, Byram, MS 39272, Stati Uniti