Politique de retour et de remboursement

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison de votre annulation avant le traitement et l'expédition de votre commande, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien inconditionnel.

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous avez le droit de l'annuler. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du montant déjà payé.

Retour ou échange dans le délai de rétractation

Après l'achat de produits d'ameublement et de décoration sur notre plateforme, vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, à condition que les conditions de retour énumérées ci-dessous soient remplies.

Dans ce cas, vous pouvez demander soit un remboursement, soit un échange du produit.

Défauts du produit ou erreurs de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans un élément en bois d'un meuble qui affecte son utilisation normale) ou si une erreur de notre part s'est produite lors du traitement de votre commande (par exemple, mauvais modèle, mauvaise couleur ou mauvaise taille), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement intégral ou un échange gratuit.

Conditions de retour et d'échange

Le produit doit être neuf, inutilisé et ne présenter aucun signe d'utilisation, de salissure ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine, car il assure une meilleure protection lors du retour. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, le client doit s'assurer que le produit est correctement protégé pour l'expédition.

Tous les accessoires, manuels d'utilisation, documents de garantie et autres composants fournis doivent être retournés dans leur intégralité.

Les étiquettes et les identifications de produit doivent être conservées intactes et complètes, et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d'échange

Première demande

Veuillez envoyer votre demande de préférence par e-mail. Indiquez votre numéro de commande, car celui-ci est nécessaire pour identifier votre commande.

Décrivez la raison de votre demande aussi précisément que possible, par exemple :

• Insatisfaction avec le design
• Le produit ne correspond pas au style d'ameublement
• Problèmes de qualité
• Réception d'un article incorrect
• Dommage pendant le transport

Une description détaillée permettra un traitement plus rapide de votre demande.

Vérification de la demande

Notre service clientèle et notre équipe de vérification traiteront et examineront votre demande par e-mail ou par téléphone.

La vérification comprendra, entre autres :

• Confirmation de l'authenticité de la commande par rapprochement avec nos données de commande et de paiement.
• Vérification de la date d'achat pour s'assurer que la demande est dans le délai autorisé.
• Évaluation si le produit satisfait aux conditions de retour, y compris l'état du produit et les éventuels défauts.

Retour du produit (après approbation)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l'adresse de retour.

Veuillez tenir compte des exigences suivantes :

• Emballez soigneusement le produit avec un matériau de protection approprié pour éviter des dommages supplémentaires pendant le transport.
• Joignez un formulaire de retour ou d'échange comprenant le numéro de commande, les informations sur le produit et la raison du retour.
• Utilisez, si possible, un service d'expédition avec suivi afin que le statut du retour puisse être tracé.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez utiliser cette étiquette de retour de préférence pour les retours ou les échanges.

Si l'étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider.

Traitement du remboursement

Dès réception du produit retourné, celui-ci sera examiné par notre équipe pour s'assurer que toutes les conditions de retour sont remplies.

Après vérification réussie, le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la commande initiale.

Méthode de remboursement et délai de traitement

Délai de traitement

Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après approbation.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Selon le fournisseur de services de paiement ou la banque, le crédit effectif peut prendre un temps supplémentaire.

Réglementation des coûts

Retour pour des raisons personnelles

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles et qu'il n'y a pas de défaut de produit ou d'erreur de notre part, le client prend en charge les frais de retour.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

Erreur de l'entreprise ou défaut de fabrication

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication, nous prenons en charge tous les frais de retour et de livraison.

Dans ce cas, vous recevrez soit un remboursement intégral, soit un article de remplacement gratuit.

L'étiquette de retour jointe au produit couvre les frais de retour correspondants, à condition que les conditions susmentionnées soient remplies.

Dommages causés par le client ou non-respect des conditions

Les produits endommagés par le client, dont les composants d'origine sont manquants ou qui ne sont plus dans un état permettant une revente, sont exclus du retour et de l'échange.

Informations de contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Téléphone : +1 (601) 941-9926

E-mail : client@denwarmth.com

Adresse : 416 Horseshoe Cv, Byram, MS 39272, United States