Conditions Générales de Vente

1. Introduction et champ d'application

Les présentes Conditions Générales expliquent de manière exhaustive les règles, les droits et les obligations qui s'appliquent lors de l'utilisation de notre site web, de nos applications mobiles, ainsi que lors de la navigation, de l'achat de meubles et de produits d'ameublement et de l'utilisation de services supplémentaires.

Nous agissons selon le principe de l'orientation client et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de haute qualité, pratique et confortable dans le domaine de l'habitat et de l'ameublement. La protection de vos droits est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous respectons strictement les dispositions de ces conditions générales et garantissons la transparence et la sécurité à chaque étape de votre achat.

2. Compte utilisateur et responsabilités du site web

Compte utilisateur

Lors de l'enregistrement d'un compte client, vous êtes tenu de fournir des données personnelles licites, valides et véridiques, incluant, mais sans s'y limiter :

Nom et prénom
Coordonnées
Adresse e-mail
Toute autre information nécessaire au traitement des commandes

Ces données sont utilisées pour confirmer votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des commandes et des transactions.

Vous êtes tenu de traiter vos identifiants et votre mot de passe de manière confidentielle et de ne pas les divulguer à des tiers. Votre compte client sert de moyen d'identification personnel pour toutes les activités et transactions sur notre plateforme.

Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte client.

Si vous constatez des connexions inhabituelles, des transactions non autorisées ou d'autres activités suspectes, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures appropriées pour protéger votre compte. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant de la divulgation négligente ou de la protection insuffisante de vos identifiants.

Responsabilités du site web

Nous nous efforçons de garantir la sécurité, la disponibilité et la stabilité de notre site web à tout moment.

Cependant, en raison de problèmes techniques, de travaux de maintenance ou de cas de force majeure, des interruptions, des retards ou des erreurs peuvent occasionnellement survenir.

Dans de tels cas, nous prendrons les mesures appropriées pour y remédier le plus rapidement possible. Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects résultant de ces circonstances.

3. Informations sur les produits, stock et tarification

Informations sur les produits

Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images, des spécifications techniques et d'autres informations pertinentes.

Malgré le plus grand soin, des erreurs, des inexactitudes ou des écarts peuvent occasionnellement survenir. Si vous constatez des incohérences, nous vous prions de nous en informer immédiatement.

Stock

La disponibilité des produits peut changer à tout moment en raison des ventes en cours.

Si un produit n'est plus disponible après votre commande, nous vous contacterons immédiatement et vous offrirons le choix entre un produit de remplacement, une livraison ultérieure ou un remboursement intégral.

Prix et modifications de prix

Tous les prix sont clairement indiqués sur le site web.

Le prix affiché au moment de la confirmation de la commande est considéré comme le prix d'achat contraignant.

Nous nous réservons le droit de corriger des erreurs de prix évidentes ou des erreurs techniques avant l'expédition de la commande.

Les modifications de prix dues aux conditions du marché, aux promotions ou aux remises peuvent être effectuées à tout moment et ne sont pas rétroactives pour les commandes déjà confirmées.

4. Commande et paiement

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails essentiels de la commande.

Un contrat d'achat n'est conclu que lorsque nous acceptons et confirmons expressément votre commande.

Méthodes de paiement

Nous proposons des options de paiement sécurisées, notamment :

Cartes de crédit
Cartes de débit
Autres méthodes de paiement indiquées sur le site web

En cas de problèmes lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Informations sur la livraison et l'expédition

Temps de traitement

Le traitement de la commande s'effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous proposons des services de livraison en Allemagne, en Italie et en France.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

La durée réelle de la livraison peut varier en raison de circonstances externes, y compris les conditions météorologiques, les contraintes logistiques ou la force majeure.

Frais d'expédition

Commandes d'une valeur de 199 EUR ou plus : livraison gratuite
Commandes inférieures à 199 EUR : frais d'expédition de 15 EUR

Taxes et droits

Tous les prix indiqués sur notre site web incluent les taxes applicables et les droits d'importation éventuels.

Aucuns frais de douane supplémentaires ni coûts cachés ne s'appliquent aux clients.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.

6. Politique d'annulation

Annulation avant expédition

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans frais à tout moment avant l'expédition.

Pour traiter votre demande, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de l'annulation.

Après confirmation que la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initialement utilisé.

Annulation après expédition

Après expédition, une commande ne peut plus être annulée directement.

Vous avez cependant les options suivantes :

Refus de réception

Vous pouvez contacter le transporteur et refuser la livraison.

Après réception du retour dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initialement utilisé.

Retour après réception

Si la commande a déjà été livrée, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Après vérification réussie de la marchandise retournée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initialement utilisé.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

La marchandise doit être :

non utilisée
dans son état d'origine
contenir l'emballage d'origine
contenir toutes les étiquettes et accessoires
être retournée avec une preuve d'achat

Processus de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant les produits concernés et la raison de votre demande.

Notre service client vous guidera tout au long du processus de retour ou d'échange.

Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l'examen du retour.

Pour les demandes d'échange approuvées, le produit de remplacement sera expédié dans les plus brefs délais.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données et sécurité des données

Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture de nos services.

Vos données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, y compris :

Chiffrement des données
Restrictions d'accès
Surveillance de la sécurité

Les données personnelles ne sont transmises à des tiers que si la loi l'exige, si cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou si vous avez donné votre consentement exprès.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous nous efforçons d'abord de trouver une solution amiable.

Si un accord à l'amiable ne peut être trouvé, l'affaire peut être soumise au tribunal compétent conformément aux dispositions légales en vigueur.

Les consommateurs au sein de l'Union européenne peuvent également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, le cas échéant.

10. Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment.

Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur dès leur publication.

La poursuite de l'utilisation de notre site web après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs, des pertes de données ou des manques à gagner résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site web ou nos services.

L'utilisation de notre site web est aux risques et périls de l'utilisateur.

Cette limitation de responsabilité ne s'applique pas en cas d'intention délibérée, de négligence grave ou dans les cas de responsabilité légale obligatoire.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ce site web, y compris :